LIVRAISON ET RETOURS - FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais peuvent varier pour les livraisons internationales.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi de colis. Vous pouvez cliquer dessus pour suivre votre livraison en temps réel.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de la destination. Ils sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à contact@azarellstudio.com . Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé et dans son état d’origine avec les étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous via l’adresse contact@azrellstudio.com

6. Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échanges standards. Pour changer de taille ou de modèle, il suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

7. Quand vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter rapidement à contact@azrellstudio.com avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire par e-mail à contact@azarellstudio.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous répondons sous 48h ouvrées.

10. Que faire si ma taille est en rupture de stock ?

Si la taille souhaitée est en rupture, vous pouvez activer l’alerte « Prévenez-moi quand ce produit est disponible » ou nous écrire à contact@azarellstudio.com . Certaines pièces peuvent être réassorties en quantité limitée, alors restez connectée à notre site et nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.